Los presentes términos y condiciones se aplican a todas las transacciones realizadas con MUEBLINE. Le recomendamos que los lea detenidamente y guarde una copia para futuras referencias. Estos términos no afectan a sus derechos legales como consumidor.

La aceptación expresa de estos términos y condiciones durante el proceso de compra es requisito imprescindible para confirmar su pedido.

Los presentes términos y condiciones pueden ser modificados en el futuro. Cualquier modificación no afectará a los pedidos ya realizados y aceptados. Le recomendamos que los revise antes de realizar un nuevo pedido para estar al corriente de posibles cambios.

 

Política de pedidos

El correo electrónico de confirmación de su pedido acredita que hemos recibido su solicitud, pero no implica necesariamente la aceptación definitiva del mismo por nuestra parte. En caso de existir cualquier problema con su encargo (falta de stock, incidencia en el pago u otras circunstancias), nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para resolver la situación. Le informaremos en todo caso si su pago no ha podido ser autorizado o si su pedido ha tenido que ser rechazado; en ese supuesto, puede contactar con nosotros por teléfono, email o WhatsApp para completar o gestionar la transacción.

Los errores en los datos del pedido (dirección, producto, cantidad) pueden corregirse hasta el momento en que este sea expedido desde nuestro almacén, es decir, antes de que reciba el aviso de envío por parte de muebline.es. Una vez enviado, recibirá por correo electrónico una confirmación con los detalles del pedido y el número de referencia. Este proceso es válido independientemente de si el pedido fue realizado online, por teléfono o por cualquier otro canal.

 

Precios y pagos

Todos los precios indicados están en euros e incluyen el IVA vigente, pero no incluyen los gastos de envío ni, en su caso, de instalación. Los precios, ofertas y productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no estuviera disponible, le ofreceremos una alternativa o le realizaremos un reembolso completo.

Hacemos todo lo posible para garantizar la exactitud de la información publicada en este sitio. Si se detectara un error en el precio o en la descripción de un producto ya pedido, le contactaremos de inmediato y le daremos la opción de confirmar o cancelar su pedido sin ningún coste.

 

Métodos de pago aceptados:

En todos los casos, indique siempre el número de pedido al realizar el pago.

• Tarjeta bancaria VISA / MASTERCARD (a través de nuestro formulario de pago seguro: muebline.es/payu)
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Pago contra reembolso
• Transferencia bancaria: PL70109011440000000134041897
• Bizum: 692201394 (consulte disponibilidad con nuestro equipo antes de realizar el pago)
• Klarna

Muebles personalizados (fabricados por encargo)

En el caso de muebles fabricados según las especificaciones del cliente (tapizado o color de madera elegido por el cliente), se solicitará un anticipo del 15% del valor total del pedido mediante transferencia bancaria, PayPal, Bizum, Klarna o tarjeta bancaria a través de muebline.es/payu, indicando siempre el número de pedido. Dado que estos productos se fabrican expresamente a medida, quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por este motivo, el anticipo no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente una vez iniciada la producción.

 

Pedidos superiores a 700 € con pago contra reembolso

Para pedidos con un importe superior a 700 € que vayan a abonarse contra reembolso, solicitaremos un anticipo del 15% del valor total mediante transferencia bancaria, PayPal, Bizum, Klarna o tarjeta bancaria a través de muebline.es/payu, indicando siempre el número de pedido. Este anticipo no será reembolsable si el cliente decide cancelar el pedido una vez que se le haya comunicado la fecha de entrega. En estos casos, seleccione la opción "pago contra reembolso" en el carrito y contacte con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar el abono de la reserva.

El pedido se procesará una vez confirmado el ingreso del anticipo en nuestra cuenta.

 

Envíos

Los gastos de envío varían según el valor del pedido. Puede consultar el detalle completo en: muebline.es/entregas

Realizamos envíos a toda España, excepto Islas Canarias. Garantizamos el envío seguro en todo el territorio nacional, independientemente del tamaño del paquete, y trabajamos para entregar en el menor tiempo posible.

Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía legal de conformidad, de acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021.

 

Envíos a las Islas Baleares

Los envíos a las Islas Baleares están sujetos a un suplemento de transporte variable según las tarifas aplicadas por la empresa de transporte. Le recomendamos que contacte con nosotros antes de realizar su compra para conocer el coste exacto. Para pedidos a Baleares no está disponible el pago contra reembolso; el pago deberá realizarse mediante tarjeta bancaria a través de muebline.es/payu, PayPal, transferencia bancaria o Klarna. El suplemento de transporte deberá abonarse por transferencia bancaria tras contactar con nuestro departamento de logística (teléfono: 615 390 318), indicando siempre el número de pedido.

 

No realizamos envíos a las Islas Canarias.

Cuando un pedido contiene más de un artículo, en general todos se entregarán juntos una vez que estén disponibles. Todos los plazos de entrega indicados son aproximados y dependen del stock disponible y la ubicación del destinatario.

 

Plazo de entrega: hasta 40 días laborables desde la confirmación del pedido.

Durante períodos vacacionales (Navidad, Semana Santa o período estival), los plazos de entrega pueden verse ampliados debido a cierres temporales de fábrica o demoras en el transporte desde Polonia. Pedimos disculpas de antemano y agradecemos su paciencia.

 

Modalidades de entrega

Con carácter general, realizamos las entregas con nuestros propios conductores. En este caso, le contactaremos mediante mensaje de WhatsApp (forma habitual), o por teléfono o correo electrónico, para acordar con usted una fecha y franja horaria concreta. Una vez confirmada, es imprescindible que esté presente para recibir la mercancía. Si por algún motivo no pudiera estar disponible, comuníquelo a nuestro equipo de atención al cliente con un mínimo de 48 horas de antelación. De lo contrario, podrá aplicarse un cargo adicional por el segundo intento de entrega, cuyo importe le será comunicado previamente.

En determinadas situaciones excepcionales (zonas sin ruta propia, pedidos urgentes, ubicaciones de difícil acceso u otras circunstancias similares), el envío se realizará a través de una empresa de transporte externa y el pedido llegará paletizado. En estos casos no es posible concretar una fecha exacta de entrega, pero le facilitaremos el número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío directamente con la empresa transportista.

 

Condiciones de entrega a pie de calle

La entrega se realiza únicamente en territorio español y está garantizada a pie de calle, es decir, en el acceso más cercano a la calle de su domicilio o bloque de pisos (habitualmente donde se encuentra el portero automático o el primer acceso desde la calle o zona de aparcamiento). El transportista no está obligado a acceder al interior del edificio, subir el pedido a su vivienda ni realizar la instalación. Esta modalidad de entrega nos permite mantener los precios ajustados para todos los clientes, independientemente de su situación (planta baja o piso sin ascensor).

Le pedimos que se asegure de que haya espacio de aparcamiento adecuado y sin restricciones para los vehículos de reparto. Nuestros transportistas tienen instrucciones de no estacionar en zonas prohibidas, por lo que la falta de acceso podría considerarse entrega fallida.

 

Revisión del pedido e incidencias

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos pedidos puedan acceder a través de todos los puntos de entrada del domicilio (puertas, pasillos, escaleras, ascensores). Una vez realizada la entrega, el cliente asume la responsabilidad sobre los bienes recibidos.

 

Revisión en el momento de la entrega

Al recibir la mercancía, le pedimos que siga estos pasos antes de firmar el albarán de entrega:

• Fotografíe el palé y los embalajes externos, aunque parezcan intactos.
• Compruebe que han llegado todos los bultos indicados en el albarán.
• Si detecta algún daño visible o bulto faltante, anótelo en el albarán antes de firmar. Una entrega firmada sin reservas dificulta enormemente cualquier reclamación posterior.

 

Si faltan piezas o hay defectos al montar el mueble

Es importante distinguir entre dos tipos de incidencias, ya que el procedimiento es diferente:

 

1. Defectos estéticos (tableros, superficies externas, acabados)

Antes de comenzar el montaje, revise visualmente todas las piezas. Los daños estéticos como arañazos, golpes, manchas o desperfectos en superficies externas deben comunicarse antes de ensamblar el mueble, ya que una vez montado no es posible determinar si el daño es de origen o se produjo durante el montaje. Para reclamar este tipo de defecto:

1. Haga una foto de la pieza afectada.

2. Haga una foto de la etiqueta de la caja en la que se encontraba.

3. Identifique la pieza en el libro de instrucciones.

4. Envíenos toda esta información a través de reclamaciones.muebline.es antes de iniciar el montaje.

 

2. Defectos funcionales o piezas faltantes (bisagras, herrajes, piezas estructurales)

Este tipo de incidencias pueden detectarse durante o después del montaje. Si al ensamblar el mueble encuentra una pieza que no funciona correctamente o que falta, siga el mismo procedimiento de documentación y comuníquenoslo a través de reclamaciones.muebline.es en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.

En ambos casos, tenga en cuenta que las piezas de sustitución se fabrican bajo pedido, por lo que le pedimos paciencia. El plazo de producción es de entre 10 y 20 días, más el tiempo de entrega correspondiente.

Cancelaciones y derecho de desistimiento

Puede cancelar su pedido sin coste alguno en cualquier momento antes de que sea expedido desde nuestro almacén. Para ello, contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Una vez recibido el pedido, dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Este es un derecho legal reconocido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

 

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto no debe haber sido montado ni ensamblado.
• Debe conservar el embalaje original en las mejores condiciones posibles.
• El cliente puede abrir el embalaje para inspeccionar el producto, pero si se aprecia una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, Muebline se reserva el derecho a deducir del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

 

Proceso de devolución:

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente por escrito (email o WhatsApp) dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando su intención de devolver el producto.

2. Enviar fotografías del producto y del embalaje en el estado en que se encuentra, antes de proceder al envío de vuelta. Sin este paso no podremos aceptar la devolución.

3. Una vez revisadas las fotos y confirmada la aceptación de la devolución por nuestra parte, el cliente deberá enviarnos el producto por su cuenta y cargo.

4. Si lo prefiere, podemos gestionar la recogida del producto; en ese caso, le informaremos del coste antes de confirmar el servicio.

5. Al recibir el producto en nuestro almacén, procederemos a su inspección y lo documentaremos fotográficamente. Si el estado real del producto coincide con las fotos enviadas previamente, se procederá al reembolso íntegro. Si se detecta deterioro adicional no declarado, Muebline se reserva el derecho a deducir del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

 

Reembolso:

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones anteriores, procederemos al reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente nos notificó su intención de desistir. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el cliente nos facilite prueba de su envío, lo que ocurra primero.

 

Gastos de devolución:

El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. El importe del envío original no será reembolsado.

 

Excepciones al derecho de desistimiento:

No podrán devolverse los siguientes productos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU):

• Colchones, sofás tapizados y camas tapizadas una vez desembalados, por razones de higiene y salud (artículo 103.e).
• Muebles fabricados bajo pedido según las especificaciones del cliente, incluyendo aquellos con tapizado elegido por el cliente o con color de madera pintado expresamente para su pedido, ya que se producen o preparan de forma específica para cada cliente y no pueden revenderse como producto estándar (artículo 103.c).

En ambos casos, el cliente será informado de esta excepción de forma clara antes de confirmar su pedido.

 

Retrasos en la entrega:

Nos comprometemos a cumplir los plazos de entrega acordados. En caso de retraso no imputable al cliente, le informaremos a la mayor brevedad y buscaremos una solución. No obstante, no podremos aceptar responsabilidad por daños o gastos derivados de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como incidencias en el transporte o causas de fuerza mayor.

 

Título y riesgo

La transmisión del riesgo sobre los productos se produce en el momento de la entrega en la dirección indicada en el pedido. A partir de ese momento, el cliente es responsable de los bienes recibidos.

 

Dirección de entrega y persona receptora:

La entrega se realizará en la dirección indicada en el pedido original y siempre requerirá la firma del receptor. Si el cliente no puede estar presente en el momento de la entrega, deberá indicárnoslo con antelación, especificando el nombre de la persona autorizada para recibir el pedido en su nombre. Dicha persona deberá estar presente y firmar el albarán de entrega.

No obstante, si por alguna circunstancia excepcional fuera necesario cambiar el punto de entrega, podremos valorar una dirección alternativa siempre que se encuentre a un máximo de 15 km de la dirección original. Este cambio debe solicitarse con antelación suficiente contactando con nuestro equipo de atención al cliente, y quedará sujeto a confirmación por nuestra parte según la ruta del transportista.

 

Daños visibles y productos faltantes:

Le pedimos que inspeccione los productos en el momento de la entrega y anote cualquier daño visible o bulto faltante en el albarán antes de firmarlo.

Somos conscientes de que en ocasiones no es posible revisar el contenido completo de inmediato. Si en el momento de recibir el pedido usted no puede proceder a su inspección (por ejemplo, por tener que ausentarse), le pedimos que lo indique en el propio albarán de entrega, especificando la fecha en la que podrá realizar la revisión. El plazo para notificarnos cualquier incidencia empezará a contar desde esa fecha, con un máximo de 7 días naturales desde la misma.

Si no se indica ninguna fecha en el albarán, el plazo de notificación de 7 días se contará desde la fecha de entrega.

Todas las incidencias deben comunicarse a través de reclamaciones.muebline.es. No podremos aceptar responsabilidad por daños visibles o productos faltantes notificados fuera de estos plazos.

 

Daños ocultos o defectos de conformidad:

Los defectos no detectables en el momento de la entrega están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Para ejercer este derecho, comuníquenoslo a través de reclamaciones.muebline.es en cuanto detecte el defecto.

 

Transferencia de la propiedad:

La propiedad del producto pasará al cliente una vez que se haya efectuado la entrega y Muebline haya recibido el pago íntegro del pedido.

Un artículo de sustitución tendrá un plazo de entrega similar al de un pedido nuevo.

 

General

Los presentes términos y condiciones, así como todas las transacciones realizadas con Muebline, se rigen por la legislación española y están sujetos a la jurisdicción de los tribunales españoles, sin perjuicio de los derechos que la normativa europea de protección del consumidor pueda reconocer al cliente en su país de residencia.

Estos términos y condiciones constituyen el marco general aplicable a todos los clientes. Muebline se reserva el derecho de actualizarlos en el futuro, si bien cualquier modificación no afectará a los pedidos ya confirmados. El cliente no podrá proponer modificaciones individuales a estas condiciones generales.

El contrato de compraventa no se inscribirá en ningún registro público. El idioma en el que se formaliza el contrato es el español.

 

Resolución de litigios en línea (ODR):

De conformidad con el Reglamento UE 524/2013, le informamos de que, en caso de controversia, puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en: ec.europa.eu/consumers/odr. También puede contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.

Sus derechos en materia de protección de datos se recogen en nuestra Política de privacidad, disponible en: muebline.es/politica-de-privacidad

En caso de que Muebline organice concursos o promociones especiales, estos podrán estar sujetos a términos y condiciones adicionales, que le serán comunicados oportunamente.

Estos términos y condiciones cubren exclusivamente muebline.es. Cualquier otro sitio web vinculado a Muebline se rige por sus propios términos y condiciones. Muebline no acepta ninguna responsabilidad por el contenido o el funcionamiento de sitios web que no estén bajo su control.

 

Protección de datos personales (RGPD)

En virtud del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de lo siguiente:

 

Responsable del tratamiento:

NIVISCA LIMITED Sp.K.

Niwiska 24E, 98-405 Galewice (Polonia)

NIP: PL9970155185 | KRS: 0000652324

Contacto: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

Finalidad y base jurídica:

Sus datos personales serán tratados con el fin de gestionar la relación comercial derivada de la compra de productos en la tienda online muebline.es, incluyendo la gestión del pedido, la entrega, la facturación y la atención postventa. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa (artículo 6.1.b del RGPD).

 

Conservación de los datos:

Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y, una vez finalizada esta, durante los plazos legales de conservación aplicables en materia mercantil y fiscal.

 

Destinatarios:

Sus datos podrán ser comunicados a empresas de transporte y logística para la gestión de la entrega, así como a proveedores de servicios de pago, únicamente en la medida necesaria para ejecutar el contrato. No se realizarán cesiones a terceros fuera de estos supuestos.

 

Sus derechos:

Puede ejercitar en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación del tratamiento y Portabilidad, dirigiéndose por escrito a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Asimismo, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Si no quedara satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): aepd.es

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